Le CRM (Customer Relationship Management) est conçu pour les entreprises dans le but d'améliorer leurs méthodes de prospection et de gestion de leurs clients. il anticipe les besoins des clients actuels et potentiels, permet de pouvoir cibler, attirer et conserver les bons clients et représente un facteur de succès déterminant pour l'entreprise. Construire et développer des relations avec ses clients est un défit pour toute entreprise, particulièrement lorsqu'elle possède des milliers de clients qui communiquent avec elle de différentes manières.
Pour arriver à un résultat satisfaisant, les CRM doivent permettre aux responsables d'entreprises de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser leurs produits et ou services. Ainsi l'objectif du CRM reste le positionnement du client au cœur de l'organisation de l'entreprise afin de vendre plus de produits/services, soit en conquérant de nouveaux clients, soit en essayant de vendre davantage aux clients actuels et potentiels.
Cela revient à recueillir toutes les informations à leur propos, à automatiser les processus de prospection et de vente et à augmenter l'efficacité des actions commerciales.
